职位名称：保单客服专员

岗位职责：

1. 负责接听客户来电，解答客户关于保单内容、理赔流程、缴费方式等各类咨询；
2. 协助客户办理保单信息变更、续期提醒、保单挂失等日常服务事项；
3. 处理客户投诉与建议，及时反馈并跟进解决，提升客户满意度；
4. 核对保单数据，确保客户资料准确完整，协助完成保单归档与管理；
5. 配合核保、理赔等部门传递客户信息，推动业务流程高效运转；
6. 持续学习保险产品知识及公司政策，提高专业服务水平。

任职要求：

1. 大专及以上学历，保险、金融、市场营销或相关专业优先；
2. 1年以上保险行业客服或客户服务相关工作经验，熟悉保单业务流程；
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能有效处理客户情绪和复杂问题；
4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel）及客服系统操作；
5. 工作细致耐心，责任心强，具备团队协作精神；
6. 持有保险从业资格证者优先。