**职位名称：电商客服**

**职位描述：**

**岗位职责：**  

1. 负责通过在线聊天工具（如旺旺、微信、邮件等）解答客户咨询，提供产品信息及售后服务支持；  

2. 处理客户订单相关问题，包括订单确认、修改、物流查询及退换货服务；  

3. 维护客户关系，收集客户反馈并及时上报，提升客户满意度与复购率；  

4. 协助处理客户投诉，快速响应并妥善解决客户问题，避免负面评价或纠纷；  

5. 熟悉电商平台规则及操作流程，配合团队完成店铺的日常运营支持工作；  

6. 定期整理常见问题及解决方案，优化客服话术和流程，提高工作效率。  

**任职要求：**  

1. 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够耐心倾听并快速理解客户需求；  

2. 熟练使用办公软件及电商平台后台系统，有电商客服经验者优先；  

3. 熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的运营规则及客服流程；  

4. 具备较强的服务意识和责任心，能够在压力下保持高效的工作状态；  

5. 具备一定的抗压能力和团队协作精神，善于总结和分享经验；  

6. 有较强的应变能力，能够灵活应对突发问题并提出合理解决方案。