保单售后服务

职位名称：保单客服专员

岗位职责：
1. 负责客户保单相关咨询与解答，包括保单状态查询、保全操作指引、理赔流程说明等；
2. 协助客户办理保单变更、续费提醒、退保处理等日常业务；
3. 及时响应客户投诉与建议，妥善处理客户异议，提升客户满意度；
4. 记录并跟踪客户问题处理进度，确保服务闭环；
5. 配合核保、理赔等部门完成信息核实与资料传递；
6. 定期整理客户反馈数据，协助优化保单服务流程。

任职要求：
1. 大专及以上学历，保险、金融、客服或相关专业优先；
2. 1年以上保险行业客户服务或保单管理经验，熟悉保单业务流程；
3. 熟练使用办公软件及客服系统，具备基础的数据处理能力；
4. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能耐心倾听客户需求；
5. 工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力；
6. 持有保险从业资格证者优先。